您如何理解客户满意度和客户满意度之间的区别?


回答 1:

满意度是满足客户期望的同时,愉悦感要超越满意度,并将整个体验带入情感层面。

与满意的客户相比,满意的客户不太可能去竞争者。

愉悦是一种人们想要多次体验的情感。

因此,每当您使一个习惯成为一种习惯时,您的客户就有机会带着期望来到您身边。

通过NPS调查来找到您的客户的感受,满意或满意的地方。

在NPS调查中,要求客户对产品/服务/品牌从0到10进行评分或评分。

评分从0到6的人是贬低者或对您的产品,服务或品牌不满意的人

得分为7或8的是满意的客户或被动客户,他们喜欢您的产品/服务或品牌,但不愿意推广它,但是,

得分为9或10的人是真正的满意客户或促进者。

您应该始终争取获得9或10的评分

要运行NPS调查或进行其他调查,请访问Antlere。


回答 2:

David和Antionette的答案都是正确的。 我只提供另一个层次的细节来考虑。 我用来衡量客户满意度的指标是质量,交付和成本。 客户确定其中的每一个,每个客户和情况都不同。 基于此,客户满意度就是向他们提供满足他们所需功能的工具,满足他们需求的时间以及期望支付的价格的问题。 客户的喜悦增加了以下之一:

  • 质量-他们喜欢并没有想到的附加功能交货-他们在星期五需要它(例如),您可以在星期三将其提供给他们。成本-您以低于他们预期的价格向他们出售(不讨价还价)。

我对“调查”没有用。 他们对长期承诺一无所知。