UX中的用户流,用户旅程与任务流之间有什么区别?


回答 1:

任务流显示用户在执行特定任务时如何浏览系统模板。 与站点地图类似,它提供了信息体系结构的整体模板表示。用户流与任务流相似​​,但是它们强调的是不同用户可能执行并在不同路径上行驶的特定任务(很大程度上是由于入口点不同)。 用户流通常附加到角色和/或特定的入口点。

例如,两个试图在亚马逊上购买手机的用户可能会有完全不同的旅程-一个将通过浏览器的地址栏进入系统,搜索他/她已经知道自己想购买的相册,添加到购物篮中并购买; 另一个可以在Google上搜索,然后通过链接进入Amazon产品页面,然后想要阅读评论,也许比较不同的CD等。

用户旅程是用户的整体体验映射。 当他/她对您的网站/应用程序很陌生时,便开始对使用您的服务/平台产生兴趣,并成为将您的产品用作客户的线索,然后由于其用户体验而成为促销者。


回答 2:

大众运输站信息亭的理想假设任务流程。

数字显示屏上将显示“充值亭”,以指示机器仍在运行。 用户可以从相当远的距离看机器,以识别机器是否在运行。 如果机器坏了,数字显示屏将关闭。 如果机器出现故障,数字显示屏将显示破折号。

将该卡放在插槽顶部后,将立即对其进行读取。 天平将出现在数字显示屏上,并且“将卡放在插槽中”上方的LED指示灯将发光,指示用户该卡处于活动状态。 只要将卡放在插槽中,天平就会继续显示。

接下来,经过1秒钟的故意延迟后,“插入帐单”上方的LED将发光,以增强用户遵循的逐步步骤的概念。 与LED一起,可以听到滚筒的错误听觉信号(如果是现代静音滚筒)。 错误的听觉信号来自独立的音频设备。 这将指示用户“票据承兑人”机器现已准备好接受票据。 钞票将被一张一张地插入机器。 将添加充值,并且全部金额将在模拟显示器上更新。 在以下任何一种情况下,机器都会从“插入纸币”插槽发出哔哔声来退还纸币。 独立音频设备将用于发出提示音。

  1. 机器用完了零钱,账单有问题,由于网络问题无法将金额加载到卡中,最高金额为50美元。

一旦达到最大金额50 $,“收集更改”上方的LED将发光并分配更改。 同时,数字显示器将显示“最大限额”在50 $旁边闪烁,提示用户已达到“最大限额”。 这将完成事务和用户反馈循环。

大众运输站信息亭的理想假设用户流。

在许多假设的场景中,以下仅解释了一个假设的理想用户流程。

您很快就会发现,一个简单的任务流很快就成长为一个复杂的用户流,从而导致分析瘫痪。 因此,要做的突出事情之一就是将信息亭放置在实际环境中以收集用户的行为可用性数据并迭代地改进人机界面设计。频繁的可用性测试可以减少用于列出用户所有不必要的,有步骤的步骤的文档引导并帮助团队专注于用户的实际行为错误。 可用性测试使设计过程精益,数据驱动和可靠。

用户的种族是印度。 如Google所示,印度人的平均身高为5英尺4.9英寸。 机器的高度保持在印度人平均视线高度的5英尺。 用户流中涵盖的属性是用户位置(任意),用户姿势,预期用户视觉焦点,用户周边视觉,预期用户听力,预期用户手动和机器反馈操作。

信息亭还不是特别需要用户友好。 信息亭也需要进行文盲测试。

点击这里阅读全文。

对于用户旅程,请检查UXPressia-客户旅程工具和https://smaply.com